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[交流] 甚麼是Microsoft 產品技術支援週期

甚麼是Microsoft 產品技術支援週期

詳細產品技術支援週期內容支援為期時間: Microsoft 針對商業產品與開發產品提供為期 10 年以上的支援服務,5 年的主流支援 (Mainstream)和 5 年的延伸支援 (Extended)。
Microsoft 針對消費者、硬體、多媒體和Microsoft 商業解決方案產品提供為期 5 年以上的支援服務。
Microsoft 針對每年發行一次的產品 (例如,Money、Encarta、Picture It!、Streets & Trips 和 Microsoft 商業解決方案產品) 提供為期 3 年以上的產品主流支援 (Mainstream)。
主流支援 (Mainstream) 的範圍如下:
  • 問題數的技術支援 (以問題數計費的支援,以小時計費的支援,Warranty技術支援)
  • 安全性更新的支援
  • 能夠要求非安全性的 hotfixes
延伸支援 (Extended) 的範圍如下:
  • 付費的支援
  • 安全性更新支援 (不額外收費)
  • 非安全性的 hotfix 支援需要另一份延伸 Hotfix 支援的合約 (另外購買)。 亦可單次計費。
  • Microsoft 在延伸支援的階段並無法提供warranty支援、設計變更或新功能等服務。
  • 消費者、硬體、多媒體以及商業解決方案等產品並無延伸支援的服務。
線上自我幫助 在產品發行後可獲得至少十年的線上自我幫助。透過 Microsoft 線上知識庫文件、FAQ、疑難排解工具和其他資源,許多客戶可以在不需聯絡Microsoft 的情況下迅速地解決問題。

造訪 選取一項產品以取得產品支援週期資訊 網站 (產品依照產品類別顯示) 或 支援週期索引 網站 (產品依照字母順序顯示) ,以搜尋特定產品的支援時間表。如果您無法找到您要的產品,請連上其他產品已經過時產品 網頁取得支援週期資訊。
本頁面的資訊受限於 Microsoft 原則免責聲明和變更通知。 請定期造訪本網站以檢閱任何變更。

Service Pack 原則詳細資料基於為持續改善 Microsoft 軟體的努力,我們會針對已發現的問題建立並發行更新及修正程式。通常,我們會將這些修正程式組合成一個套件,提供給使用者,以便使用者利用此套件進行安裝作業。這些套件稱為 Service Pack。Service Pack 是累積性的,每個新的 Service Pack 都包含前一版中所有的修正程式,以及任何新增的修正程式。如此,在您安裝最新版的 Service Pack 之前,不需先安裝前一版的 Service Pack。「安全性更新彙總套件」(SRP,Security Rollup Package) 提供安全性更新的累積更新彙總,其中包括了前一版 SRP 發行後所提供的安全性更新。 如需特定產品發行 Service Pack 的支援時間表,請參閱 Lifecycle Supported Service Pack 清單。
Service Pack 支援原則
  • Microsoft 發行新的 Service Pack 後,對前一版 Service Pack 的支援則為一年。
  • Microsoft 若認為使用者需要更多時間來進行測試和部署 Service Packs,則會延長支援時間至兩年。
  • Microsoft 會於新版的 Service Pack 發行時宣佈延長對前一版 Service Pack 的支援。
  • 一旦產品支援到期,該產品 Service Packs 的支援也隨之結束。 若產品支援週期和 Service Pack 支援原則不符,則以產品支援週期為準。
此項支援原則可讓客戶獲得現有的 hotfixes,亦允許在主流支援階段內要求受支援 Service Pack 的新 hotfixes。
Service Pack 一旦發行,即不會涵蓋之後的任何 hotfixes, 若希望舊版 Service Pack 內能包含其發行後的 hotfixes,請直接洽詢 Microsoft。
從 Microsoft Security Response Center 資訊安全公告發行的安全性更新,只要商業考量許可,即能立刻被納入下一版的 Service Pack。
Microsoft 在此呼籲客戶盡可能地定期安裝最新的 Service Packs,以確保系統具有最新的安全性軟體。 如須 Service Pack,請至 Service Packs 網站。

詳細安全性更新Microsoft 承諾為客戶提供安全的產品。我們的長期目標是,在發行任何產品之前,消除所有的安全性弱點。為了達成我們的願景 - 實現Trustworthy Computing 的夢想,這是一個關鍵因素。儘管我們努力在開發期間移除弱點,但現今還是會發現軟體的弱點,我們必須做好準備,才能在發現弱點時,有所回應。
安全性更新原則
Microsoft 會提供商業產品和開發產品十年以上的安全性更新支援 (至延伸支援階段)。
Microsoft 會提供消費者、硬體、多媒體和商業解決方案等產品在整個主流支援階段中的安全性更新支援。
  • Windows Update 在主流支援階段和延伸支援階段 (若適用) 的最先兩年會提供安全性更新。
  • Microsoft 下載中心在延伸支援階段的最後三年 (若適用) 會提供安全性更新。 Microsoft 若認為安全性更新能夠避免重大威脅,則有可能透過 Windows Update 提供更新。
  • Microsoft 呼籲消費者安裝最新的產品發行、安全性更新和 Service Packs,如此可確保產品安全。 較舊的產品,像是 Windows NT 4.0 則可能無法因應今日的安全性需求, Microsoft 可能無法繼續為這些產品提供完善的安全性更新。
有關 Microsoft 隱私原則與最新的安全性公告、病毒警告和安全性下載等資訊,請參閱 Microsoft 資訊安全與隱私 網站。
幸福前程,
和平生活,
降臨祖國德意志。
世界人民渴望和平,
伸出手來去支持。
兄弟一般,
團結一心,
就能戰勝敵人。
要使和平光輝永照,
母親不再為兒子哭泣哀悼,
哭泣哀悼。

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